Declaración de privacidad

Esta Política de Privacidad explica cómo HotWins recopila, utiliza, almacena y protege la información personal que usted proporciona cuando se registra, juega o interactúa con nuestro sitio. Nos tomamos la privacidad de los usuarios en serio y a continuación describimos los tipos de datos que procesamos, cómo los usamos, sus derechos y las medidas de protección que mantenemos para resguardar su información.

Tipos de datos que recopilamos

Datos personales

Cuando crea una cuenta o contacta con el servicio de asistencia, recopilamos datos personales como su nombre, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, dirección postal y número de teléfono. También recopilamos documentos de identidad cuando la verificación es necesaria para cumplir con controles legales y de seguridad.

Datos técnicos

Recopilamos información técnica automáticamente cuando utiliza nuestro sitio, incluyendo la dirección IP, el tipo de dispositivo, el navegador, el sistema operativo, los registros de sesión y los datos de conexión. Esta información nos ayuda a mantener el servicio en funcionamiento, mejorar el rendimiento y detectar actividades sospechosas.

Datos de transacciones

Los registros de transacciones incluyen detalles de depósitos y retiradas, identificadores de métodos de pago, fechas y montos de las transacciones, así como el historial de apuestas o de juego. Conservamos los datos de transacciones para procesar pagos, gestionar retiradas, resolver disputas y mantener registros de cuenta precisos.

Actividad y preferencias

Rastreamos acciones en el sitio, como los juegos jugados, el tiempo empleado, las promociones utilizadas y las preferencias que establece. Esto nos ayuda a personalizar su experiencia, mostrar ofertas relevantes y gestionar herramientas de juego responsable.

Cómo usamos su información

Usamos los datos para ofrecer y operar nuestros servicios, verificar su identidad, procesar pagos, prevenir fraudes y garantizar el cumplimiento de las obligaciones legales. Los datos también se utilizan para comunicar actualizaciones de la cuenta, responder a solicitudes de soporte y mejorar el sitio y sus funcionalidades. Cuando proceda, podemos utilizar datos agregados o anonimizados para análisis e informes.

Prácticas de protección de datos

Protegemos la información mediante medidas técnicas y organizativas estándar en la industria, incluyendo cifrado, controles de acceso y revisiones periódicas de seguridad. El acceso a los datos personales se limita al personal autorizado y a los socios de servicio necesarios. Supervisamos y actualizamos continuamente nuestras prácticas de seguridad para responder a los riesgos en evolución.

Cookies y tecnologías de seguimiento

Usamos cookies y tecnologías similares para habilitar la funcionalidad del sitio, recordar preferencias y medir el rendimiento. Algunas cookies son esenciales para el acceso a la cuenta y las transacciones, mientras que otras apoyan la analítica y el contenido personalizado. Puede gestionar las preferencias de cookies a través de su navegador o en la configuración del sitio.

Derechos del usuario

Usted tiene derechos sobre su información personal, incluidos el derecho a acceder, corregir o solicitar la eliminación de datos, y a oponerse a ciertos tratamientos cuando proceda. Evaluaremos y responderemos a las solicitudes conforme a las prácticas de privacidad aplicables. Algunas solicitudes pueden verse limitadas cuando estemos obligados a conservar datos por razones legales, regulatorias o de prevención del fraude.

Acceso, corrección y eliminación de datos

Para acceder, actualizar o eliminar los datos de su cuenta, utilice la configuración de su cuenta o contacte con nuestro equipo de soporte. Le guiaremos a través de los pasos de verificación para confirmar su identidad antes de realizar cualquier cambio. Las solicitudes de eliminación pueden afectar su capacidad para usar nuestros servicios si se eliminan datos esenciales de la cuenta.

Compartición de información y terceros

Podemos compartir datos personales con procesadores de pagos, servicios de verificación de identidad, socios de prevención del fraude y otros proveedores de servicios que realicen funciones en nuestro nombre. Exigimos a los terceros que traten los datos de forma segura y únicamente para los fines especificados. También podemos revelar información cuando la ley lo requiera o para proteger nuestros derechos y seguridad.

Actualizaciones de la política de privacidad

Podemos actualizar esta política de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas. Cuando realicemos cambios importantes publicaremos la política actualizada en el sitio y, cuando proceda, le notificaremos. El uso continuado del servicio después de los cambios indica la aceptación de la política revisada.