Juego responsable

Nos tomamos en serio el juego responsable. Nuestro objetivo es asegurarnos de que el juego siga siendo divertido y esté bajo control. Ofrecemos una variedad de herramientas y orientación para que puedas gestionar tu actividad, detectar cuando hay cambios y obtener ayuda rápidamente si la necesitas. Si en algún momento quieres limitar o pausar tu cuenta, te apoyaremos durante el proceso.

Principios de protección del jugador

Creemos en protecciones claras y prácticas que te permiten controlar tu forma de jugar. Fomentamos un juego seguro ofreciendo límites configurables, recordatorios oportunos y acceso directo al soporte. Respetamos las decisiones de los jugadores y actuamos con rapidez ante solicitudes para restringir o cerrar cuentas cuando sea necesario.

Herramientas de control de la actividad

Puedes gestionar tu juego desde la configuración de tu cuenta o contactando a nuestro equipo de soporte. Los controles disponibles suelen incluir límites de depósito, límites de pérdidas, límites de apuesta, recordatorios de sesión, pausas temporales y autoexclusión. Estas herramientas están diseñadas para ser fáciles de configurar y modificar cuando las necesites.

Límites de depósito

Establece límites de depósito diarios, semanales o mensuales para controlar cuánto añades a tu cuenta. Los límites se pueden ajustar en tu perfil, y los cambios pueden hacerse efectivos tras un breve periodo de espera para ayudar a prevenir aumentos impulsivos.

Límites de pérdidas

Si prefieres limitar cuánto puedes perder en un periodo determinado, puedes aplicar límites de pérdidas que establezcan un tope sobre las pérdidas netas. Los límites de pérdidas funcionan junto con los controles de depósito para ofrecerte un mejor control de tu actividad.

Límites de tiempo y control de sesiones

Utiliza recordatorios de sesión y comprobaciones de realidad para mantenerte consciente del tiempo que inviertes jugando. También puedes establecer pausas automáticas para descansos cortos, o solicitar descansos más largos si necesitas alejarte del juego.

Autoexclusión

Si necesitas un descanso más prolongado, la autoexclusión está disponible. Las opciones van desde interrupciones cortas hasta exclusiones extendidas que pueden durar varios meses o más. Deshabilitaremos tu acceso durante el periodo elegido y te proporcionaremos información sobre cómo buscar ayuda adicional.

Señales de comportamiento problemático

Estate atento a cambios como gastar más de lo previsto, perseguir pérdidas, descuidar responsabilidades, cambios de humor tras jugar o evitar el contacto social. Si reconoces estas señales en ti o en alguien cercano, considera usar nuestras herramientas o contactar con el soporte.

Consejos para mantener el control

Establece límites realistas antes de empezar, considera el juego como entretenimiento y no como una fuente de ingresos, toma descansos regularmente, nunca juegues bajo la influencia de sustancias y juega solo con dinero que puedas permitirte perder. Si una sesión no es agradable, detente y reevalúa.

Ayuda profesional y organizaciones de apoyo

Si necesitas apoyo adicional, puedes contactar a nuestro equipo a través del chat en vivo o por correo electrónico en [email protected] y te guiaremos sobre las opciones disponibles. También recomendamos buscar ayuda especializada en organizaciones de apoyo reconocidas como BeGambleAware y GamCare. Estos servicios ofrecen asesoramiento confidencial, herramientas prácticas y derivaciones a apoyo local si fuera necesario.